上期我们谈了逆向物流与正向物流的几个区别，本期就来接着探讨一下如何建立有效的逆向物流管理体系。

逆向物流与正向物流有着很大的差别。它们的区别不仅仅在物流方向上，而是涉及几乎所有方面，包括运营，信息系统，商业模式等等。接下来我们就从几个主要差异入手，讨论建设的方法。

第一，运营模式

在运营管理上，可以有两种方式：一种是退货处理中心和配送中心合二为一，这样可共享人力、仓储， 运输等资源，将逆向物流与正向物流结合起来。但由于逆向物流的复杂性和特殊性，这种结合不易达到好的效果；第二种是退货处理中心独立于配送中心，很多企业都采用这种分离的方法，即使共享同一设施，也采用相对独立的运营及管理系统。这才有利于逆向物流的独立运行而不会影响正向物流。通常的建议是，当企业的逆向物流体量小时，可以选择退货处理中心和配送中心合并的方式，但即使采用这种方式，退货处理中心也必须安排在不同的仓库区域。如果企业的逆向物流体量较大并且逆向物流对企业很重要，选择独立退货中心的方式要更优。

第二，网络设计

正向物流服务的产品分销网络一般是一对多，并且网络里的节点是确定的、产品在网络中的供应数量是根据计划而来的；而逆向物流服务的产品收集网络一般是多对一，并且网络的节点常常是不确定的、动态的，同时产品在网络中的供应数量常常是没有计划的。被退还的产品被运达退货中心后，其进一步去向并不明确，逆向物流中的管理人员需要花费相当长的时间来决定各种退货的去向 ，例如回去再制造、再生、再售或报废等等， 还要考虑生产商处理退还商品的特殊规定，如要对在二手市场转卖的商品，需要去除标志、适当处理、重新包装等，这些都使得在逆向物流中对于商品的处理选择众多、方向不明。而正向产品几乎不需要运送地的决策，只是根据订单按客户要求来安排运送时间、地点即可，在货物运抵配送中心的同时就已经知道了其即将运达的目的地。因此逆向物流服务的产品收集网络的设计，比正向物流服务的产品分销网络设计更复杂。进行逆向物流网络设计时需要充分的考虑产品分销及收集网络的复杂度，以及产品交付网络复杂度。

第三，信息系统

与正向物流不同，很少有企业会对逆向物流过程进行全程跟踪。 由于企业通常对逆向物流不够重视，信息系统的应用并没有普及到这一流程中。而事实上，缺乏信息系统和对逆向物流的不重视，已经成为逆向物流管理中最大的两个障碍。因为不能对逆向物流进行很好的全程跟踪，会使退货中心制定处理计划和处置决策的难度增加。 为了提升管理水平，退货处理中心同样应该配有相应的信息系统，对退回商品做必要的跟踪，包括存放在各终端的即将运往处理中心的那些商品。这样，退货中心的管理人就可以知道有多少品种和数量的产品即将被退回，并提早做出处置意见。许多新技术，如云计算、大数据、商业智能也被应用到逆向物流，对逆向物流做一定精度范围内的预测。例如有时候可以借助于正向物流的大数据，因为通常情况下，逆向物流与正向物流相关但有一个落后的时滞。 比如，产品促销可以提高销售量，同时也会增加退货量。在做促销计划时，营销部门同时也要安排好相关的物流工作以确保满足销售畅通，那么基于销量变化的退货数据也能据此进行预测，在促销的同时，退货管理中心也应该同时做好相应的退货处置准备。

第四，各方协调

在正向物流中，所涉及到的供应链各方需要协调的仅是订单采购、生产加工和产品的仓储及运输方式等，协调沟通的内容相对简单；而逆向物流可能发生在任何一个逆向供应链循环中，产品也不一定是被送回他们的来源地，即逆向物流的终点可以是供应链上的任何节点，既有可能是生产商，经销商，也有可能是生产商指定的独立处理退货的第三方代理商。代理商的服务项目也会有所不同，有的代理商是帮助销售商处理过季的积压产品，有的代理商则负责某一类产品的顾客退换货服务，并对退回的产品进行处理。并且由于退货产品的质量不一致，在代理商同意接收退货之前，则往往需要先检查退货产品的质量。另一方面，生产商要求代理商在销售他的退货产品时，必须明确这是退货产品，而且要列明退货产品售出后的服务事宜。因此生产商在选择代理商时，需要根据与代理商的交易情况，选择信誉度比较好的代理商来处理他们的退货产品，这样可以要求和规范代理商按照生产商的规定处理退货产品，协调好生产商，经销商，以及客户，将逆向物流的风险转移给第三方，而且可以实现企业和第三方双赢，使逆向物流能够创造最大的价值。

总之，逆向物流有许多它自身的特点，逆向物流中最大的挑战在于企业和社会对它缺乏足够的认识和重视，了解它与正向物流的区别，将有助于企业制定逆向物流的战略，实施逆向物流业务战略时必须采用更多的智慧，只有做到科学决策，周密计划，精心组织，并创新或采用逆向物流的信息技术，企业才能降低逆向物流的风险并有可能实现其预期的战略目标。