无声世界里的温暖桥梁，农行兰陵县支行贴心服务聋哑客户

鲁网5月15日讯在一个阳光明媚的上午，农行兰陵县支行营业部的大厅里，客户们来来往往，工作人员各司其职，一切都在有条不紊地进行着。这时，一对神色略显紧张的夫妇走进了大厅，他们的到来，让原本忙碌而有序的氛围增添了一丝特别的气息。

大堂经理小李第一时间注意到了这对特殊的客户。他立刻放下手中的工作，快步迎上前去，脸上带着温和的笑容，用友善的眼神和简单的手势向客户表达问候，示意客户不要着急。小李明白，对于聋哑客户来说，沟通是最大的障碍，而耐心和理解是打开交流之门的钥匙。

为了准确了解客户的需求，小李迅速从柜台拿来纸笔，在纸上写下：“您好，请问您需要办理什么业务？”然后将纸笔递给客户。其中女客户接过纸笔，略显犹豫地写下了他们想要办理的业务——为男客户办理一张银行卡。小李仔细看完后，又在纸上写道：“好的，您别担心，我会帮您一步步办理。”看到这句话，客户原本紧张的神情稍稍放松了一些。了解到该名男性客户不会写字，小李引导客户到高柜服务区，为客户办理开卡业务。

在高柜服务区，客服经理小张将开卡的每一个步骤都用文字详细地写下来，展示给客户看，同时配合简单易懂的手势，让客户清楚明白每一步的操作。比如，在输入密码环节，小张写道：“请您在这里输入您的银行卡密码，注意遮挡，不要让别人看到哦。”客户认真地点点头，按照指示完成操作。然而，新建信息需要进行手机验证码验证，这时问题出现了。客户的手机由于设置问题，无法接收验证码。客户显得有些着急，不停地比划着，脸上露出焦虑的神情。小李连忙再次拿起纸笔安慰道：“别着急，我们一起想想办法，肯定能解决的。”小李和小张一边安抚客户情绪，一边迅速联系技术人员寻求帮助。

经过一番沟通和调试，终于找到了问题所在并成功解决，客户顺利收到了验证码。在输入验证码后，信息成功建立，银行卡也顺利办出。业务办理完成后，客户脸上露出了满意的笑容，他们用手语向小李和小张表达着感谢，虽然小李和小张并不能完全理解手语的含义，但他们能真切感受到客户的那份感激之情。他们也用简单的手势回应客户，表示这都是自己应该做的。

这次特殊的服务经历，让小李和小张深刻体会到作为一名农行工作人员的责任与使命。在金融服务的道路上，每一位客户都值得被用心对待，尤其是像聋哑客户这样的特殊群体，更需要给予他们更多的耐心、细心和爱心。农行兰陵县支行也将继续秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，不断提升服务质量，让每一位走进农行的客户，无论是否能够言语，都能感受到家一般的温暖和关怀 ，让无声的世界也能充满爱的回响。（通讯员 刘铠语）

责任编辑：王军

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