潮评丨别让虚假弹幕“弹”走信任

潮新闻客户端 评论员 朱浙萍

图源 网络直播截图

“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”……直播间里，主播卖力吆喝产品，“弹幕”不断跟进各种“好评”，一款普通的食品，硬是被忽悠出了减肥、健康的神奇功效。近日，北京某生物科技有限公司因涉嫌雇佣“职业弹幕人”发送虚假用户评价，被北京市市场监督管理局开出10万元罚单。这一全国市场监管领域直播电商“职业弹幕人”首案，引发广泛关注。

原本，通过弹幕烘托下直播间气氛也无伤大雅，但是这些“职业弹幕人”并非简单的托儿，他们通过操控虚假账号或者雇佣网络水军，在直播、短视频等互动场景中，用统一话术、批量刷屏的方式，虚构产品功效、用户评价，营造“万人疯抢”的假象，诱导消费者冲动下单。你以为满屏的“太好用了！”“瘦了十斤！”是网友的真情实感，背后却是“职业弹幕人”在设套“弹”走你的钱包。

本质上，“职业弹幕人”就是传统刷单炒信在直播间的变种。在算法主导的流量分配机制下，商家为争夺流量高地，不惜以虚假刷单营造“热销假象”，从网店中整齐划一的“优质好评”，到社交平台“种草社区”“试用笔记”的高赞点评，再到如今直播间里的“职业弹幕人”，都成为了商家收割消费者的“镰刀”。

“职业弹幕人”已呈现产业化、规模化的特点，从话术模板定制、账号批量注册，到弹幕定时发送，黑灰产团队提供“一条龙服务”，相比传统的商品留言评价，直播场景中即时、沉浸式的互动特性，使得弹幕评论更具迷惑性和煽动性，更容易引发跟风消费。

每一条虚假弹幕放出的烟雾弹，都是对消费者权益的侵犯，对法律底线的突破。《反不正当竞争法》与《网络反不正当竞争暂行规定》，都有对类似职业弹幕人行为的处罚规定。2021年，国家网信办等部门发布《网络直播营销管理办法（试行）》，也对“职业弹幕人”的引导消费行为作出了明确规范，并将其纳入直播营销人员来管理。本次案件，首次将“直播刷评”行为纳入“编造用户评价”的执法框架，为同类案件提供法律适用范本，也为整个直播行业敲响警钟。

虚假的弹幕，带不来真正的繁荣。直播带货健康发展，离不开规则的约束、监管的跟进，以及从业者的职业操守。别让“职业弹幕人”成为行业的标配，否则只会“弹”走消费者的信任，透支行业的诚信根基。商家要加强自律，遵纪守法，平台要主动担责，加强审核。面对屡禁不止、迭代出新的虚假宣传套路，监管和治理也要与时俱进，创新手段，及时跟上。多方合力，为直播间找回真实和诚信，还消费者放心安心的消费环境。

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