上门办、自助办、跨省办，静安区这家事务中心的服务不一般

“我想咨询一下，我最近骨折了，行动不方便，过了65周岁生日还能办敬老卡吗？”

“能办，根据您身体的状况，您无须到中心办理，我们可以为您提供‘上门办’服务。”

近年来，随着全市“一网通办”工作不断推进，静安区天目西路街道社区事务受理服务中心（以下简称“中心”）以“实用”“便民”为导向，结合街道辖区内政务资源的布点情况，整合形成了以“综合业务全能办”“高频业务自助办”“常用业务就近办”“特殊需求上门办”等服务模式为主的多层次、广覆盖、全时段政务服务体系。

从“最后一公里”到“最后一百米”

相关负责人介绍，为避免办事群众多次排队耗费时间，中心通过对窗口工作人员全业务、全素养的综合培训，实现“一窗”受理中心全部事项。目前，中心已经培育出了一支业务覆盖面广、专业能力强的综窗服务团队。现在，办事群众在中心任一窗口即可办理所有业务，真正做到了“来一次，上一窗，通通都能办”。

辖区通勤白领及社区居民对政务服务场景有着多样化需求。自2020年开始，中心先后在街道辖区建立了宝矿洲际商务中心自助服务站、上海人才大厦自助服务站等四家“一网通办”自助服务站点，其中有两家可以提供24小时自助服务。截至目前，四家站点已累计为2.5万余人次提供了政务自助服务。

此外，街道在辖区12个居委会的首问接待窗口都配备了“静邻帮办”设备，辖区居民在就近居委会通过该设备即可完成所需政务服务事项的办理，真正解决了办事居民“最后一公里”的难题。

为解决辖区内“行动不便的高龄独居老人”“肢体残疾、视力残疾二级及以上残疾人”等特殊群体的办事“最后一百米”问题，中心借助移动虚拟窗口设备，为他们提供“上门办”服务，让他们能够“不出家门”即可享受便捷的政务服务。目前，该项服务不仅惠及居住在本辖区的特殊群体，居住在外区的人户分离居民同样也能享受。

“屏对屏”交流实现“面对面”跨区域办理

作为全市为数不多的长三角政务服务“一网通办”试点单位，中心多维度探索长三角个人政务事项的办理模式，持续推进服务创新。自2021年试点以来，不仅将传统的专窗专人受理模式升级为综合窗口通办模式，并进一步将平台升级为长三角远程虚拟窗口，通过“屏对屏”交流实现“面对面”跨区域办理，有效解决群众跨城办理难题。

近年来，中心与长三角各城市建立常态化沟通协作机制，形成互联互通的“朋友圈”效应，推动资源共享与服务渗透；结合居民业务办理需求，对需求高、人群基数大的业务进行分析整合，发掘更多可行性强的服务事项，不断拓展长三角“一网通办”个人政务事项的办理范围。

截至目前，中心已累计成功实现了“个人养老保险待遇终止”“医保账户清算”“本市支援外地建设退休（职）回沪定居人员帮困补助复核”等11项个人政务事项的跨区域办理。

下一步，天目西路街道社区事务受理服务中心将持之以恒抓好“一网通办”政务服务各项工作，以丰富服务内涵、延伸服务触角、创新服务模式等举措，持续完善高标准、高品质、高效能的政务服务体系。