“仅退款”退场，该如何“善后”？

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“仅退款”退场了？据报道，多家电商平台将全面取消“仅退款”，原有的“退款不退货”申请，将交由商家自主处理。

“仅退款”将成历史，有迹可循。针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户款货两空的突出问题，监管部门在今年全国两会期间回应称，“将督促平台明确规则的适用范围和具体情形”。如今，多家电商平台化共识为行动，意味着“仅退款”将逐渐淡出。

何谓“仅退款”？据报道，该服务自2021年由拼多多最先推出，“消费者完成网购交易后，可直接选择退款而无需退货，通常适用于产品质量问题较大的情况”。此后，逐渐发展为行业惯例。

应该说，“仅退款”的设计初衷有其积极意义，一来可有效维护消费者的合法权益；二来可有力震慑一些商家，使得他们不敢以次充好。有了“仅退款”，消费者少了后顾之忧，在平台购物更趋积极，无疑可提升平台的人气。

但是，“仅退款”也被一些消费者滥用、乱用，比如通过钻空子来牟利。在这个过程中，甚至催生了职业“薅羊毛”群体，他们把“仅退款”当成了牟利工具，无所不用其极，大发不义之财。商家款货两空，叫苦不迭。

对此，有平台提出“严厉打击恶意仅退款和‘薅羊毛’行为”，并优化恶意退款处理机制，对商家申诉成功的案例优先补偿，同时关闭恶意买家的仅退款权限。从现实反馈看，此举受到商家欢迎，也遏制了“薅羊毛”群体的不当行为。

电商平台有责任维护用户的合法权益，也有权利提升用户的消费体验，但是不能“拉偏架”，不能让商家吃亏。从这个角度看，取消“仅退款”是一种纠偏，也是商业生态回归理性的体现。

需要厘清的是，平台取消“仅退款”，并不等于在实际操作中，“仅退款”就完全不存在了。据报道，电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口，“仅退款”政策取消之后，平台或将只保留“退款退货”，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。换言之，如果商家觉得“仅退款”划算，在与消费者友好协商后可允许消费者不退货而能拿到退款。

取消“仅退款”，并不意味着平台对用户权益不再保障，也不意味着对无良商家撒手不管。如果用户购物遇到欺诈，平台有责任及时出手；如果无良商家坑骗消费者，平台亦需秉公处理。

不久前，中办、国办印发《提振消费专项行动方案》提出，“高质量供给创造有效需求，以优化消费环境增强消费意愿，针对性解决制约消费的突出矛盾问题。”一定程度上说，取消“仅退款”是优化消费环境的应有之义，对维护市场秩序、净化消费生态都有意义。

事实证明，商业文明的进步，往往建立在买卖双方互信互惠的基石之上。当“薅羊毛”的门槛抬高，商家与消费者的博弈依赖于规则，不仅平台是赢家，整个消费市场都是赢家。（邱风）

来源：人民网