kpi指标什么意思（绩效管理-KPI）

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导读：奥布里丹尼尔斯于70年代提出“绩效管理”概念后，KPI的推出后便风靡一时，在企业界得到了广泛的应用，目前也还有好多企业在使用，也还有比较丰富的使用场景，本文从KPI的定义、实施逻辑及组成要素、优缺点、适用范围和案例应用几个方面进行分析。

70年代奥布里丹尼尔斯提出“绩效管理”概念后，便引出了KPI关键绩效指标工具，KPI是指通过对组织内部流程的输入和输出的关键参数进行设置、取样、计算、分析，以衡量绩效的目标式量化管理指标。

今天还是从KPI的定义、实施逻辑及组成要素、优缺点、适用范围和案例应用几个方面进行分析。

一、KPI的定义

通过将组织层面的发展方向和具体每个岗位的工作方向联系在一起，不仅使每个岗位明确了工作方向和工作目标，而且形成了岗位的KPI。通过每个岗位完成自身的KPI，公司能够达成目标、实现战略。

二、KPI的实施逻辑及组成要素

1）、实施逻辑

KPI是来自公司战略目标的分解，是对公司战略目标的进一步细化和发展。如果公司的战略重心发生转移，战略目标发生变化，那么KPI也必须随之做相应调整，以重新适应和承接公司新的战略。KPI的实施逻辑是通过将组织的愿景、使命、价值观转化为组织的战略规划，进而将组织的战略规划分解为组织的目标，然后将组织目标分解成关键目标，最后分解到部门和岗位。

公司各层级在使用KPI时，应关注不同的内容。

高层管理者运用KPI，能够把公司的战略层层分解，能够发现公司经营管理中价值最高的关键环节。公司战略分解得出的部门关键目标和岗位关键目标对实现公司的战略有比较直接的支撑作用，有助于达成公司的战略。

中层管理者运用KPI，能够了解所在部门应该聚焦哪些关键活动来帮助公司达成战略，能够诊断基层团队的工作是否偏离方向，让所在部门把主要精力放在最能驱动经营管理的活动中。

基层管理者运用KPI，能够帮助其监控绩效计划的实施进度，及时发现管理工作中潜在的问题，及时进行改进，并能够指导基层管理者采取行动。

KPI的分解流程分为四步：

第一步，确立公司战略目标；

第二步，建立公司绩效指标；

第三步，将公司绩效指标分解到部门；

公司从顶层分解各岗位的KPI时，可以借助价值结构分解法。

价值结构分解法的实施步骤可以分成以下4步。

第一步，找到公司最顶端、最重要的价值流程。

第二步，总结该流程中涉及的关键过程和控制点。

第三步，用这些关键过程和控制点，由上至下画出价值结构图。

第四步，以关键过程和控制点为核心设置KPI。

2）KPI的组成要素

KPI包括组织的KPI，部门的KPI，岗位的KPI，以及对应的目标。

组织的KPI对应组织的目标；部门的KPI是由组织的KPI分解而来，对组织的KPI起支撑作用，对应部门的目标；岗位的KPI是由部门的KPI分解而来，对部门的KPI起支撑作用，对应岗位的目标。组织的KPI、部门的KPI和岗位的KPI共同组成了公司的KPI系统。

三、KPI的优点与缺点

KPI的优点和缺点各包括三条：

KPI的优点：

（1）考核目标明确，有利于公司战略的实现。通过对公司战略的层层分解，通过对KPI的整合和控制，能够让员工的绩效行为与企业要求的行为相吻合。（2）关注客户价值，有利于公司促进各岗位形成市场导向的经营理念。（3）有利于把组织利益和个人利益绑在一起，员工实现个人目标的同时也可以实现公司目标。

KPI的缺点：

（1）KPI比较难界定。界定KPI的过程需要公司自身具备一定的管理基础和管理能力。KPI的界定如果出现问题，不仅可能会引起员工的反感，降低员工的积极性，起不到提升岗位绩效的作用，而且可能会让员工的努力方向错位，不利于公司整体的绩效提升。

（2）KPI更多是量化指标，这些量化指标有时候理论上能帮助员工更好地完成自己的工作职责，但却不一定会最终对公司的绩效产生积极影响。对岗位有利的指标，不一定对公司有利。

（3）KPI容易让考核人陷入一种机械、死板的考核方式，给被考核人强压KPI，过分强调KPI的达成，而不考虑一些环境因素、弹性因素以及主观因素，使上下级之间缺乏必要的沟通，容易让考核产生争议。

四、KPI的适用范围

KPI的适用范围可以从公司发展周期、行业属性、岗位属性、以及其他视角四个维度进行分析。

从公司发展周期的角度来看，KPI比较适合处在成熟期的公司运用。

从行业属性的角度来看，KPI比较适合运用在业务发展比较稳定、变化不大的行业，如生产制造业。

从岗位属性的角度来看，KPI比较适合运用在工作比较容易被量化，工作内容比较稳定、变化比较小的岗位。

除了以上范围，在遇到目标一致问题，工作方向的问题，员工激励的问题也可以使用KPI绩效工具。

五、案例应用

A公司设置销售总监岗位的主要目的是根据公司的战略规划、发展需要和目标，制定年度市场规划和市场拓展计划。销售总监主要负责公司年度市场规划和拓展计划的分解、实施、跟踪分析，采取有效的销售策略完成销售目标。

A公司销售总监的主要职责如下。

（1）制定销售部门的销售战略，负责销售目标管理及目标分解。

（2）负责销售市场开拓、客户开发、客户管理。

（3）负责销售商务洽谈、合同签订及合同履行。

（4）开发销售渠道并负责渠道维护、运营。

（5）开拓代理公司与业务合作，管理与维护代理商。

（6）控制销售部门费用预算及支出。

（7）保证销售货款的回收。

根据以上的工作职责，可以设置如下考核指标，包括销售收入达成率、高端客户管理、新产品项目管理推动、应收账款回款率等指标，如下表所示。各项指标占比根据各公司的实际情况进行设置。